Det koster mye mindre å beholde eksisterende kunder enn å tjene nye. En av de beste måtene å holde kundene kommer tilbake for mer er ved å etablere en effektiv lojalitet eller belønninger program i din butikk. De mest vellykkede programmer er nøye utviklet for å appellere til en selskapets beste kunder, så det er viktig å sette mye tanke og planlegging i prosessen.
Table of Contents
Forstå fordelene med lojalitetsprogrammer
Før kick-starter et nytt lojalitetsprogram, bli kjent med de mest overbevisende fordelene med å sette en til handling.
Godt utført belønninger programmer kan oppmuntre lojale kunder til å bruke mer, og de kan tiltrekke seg nye kunder med spennende og verdifulle belønninger. De kan selv bringe tilbake lønnsomme kunder som har hoppet av til andre merker. Slike programmer gir uunnværlig innsikt i kundenes forbruksvaner, og denne informasjonen kan brukes til å finjustere markedsføringsstrategi
Phase One: Planlegging lojalitetsprogram
Suksessen til lojalitetsprogram hengsler på hvor godt du har tenkt det ut. Trinnene du må ta kan variere avhengig av virksomheten din, men vil typisk omfatte:
- Etablere Mål: Hva er din motivasjon for å utvikle et lojalitetsprogram? Hvis du har en stor pool av lojale og lønnsomme kunder, kan det primære målet være å gjøre transaksjoner med dem enda mer lønnsomt. Hvis du har mistet tidligere lojale kunder til konkurrenter, kan hovedmålet være å lokke dem tilbake med målrettede belønninger. Så igjen, kanskje du bare ønsker å høste store gevinster å spore kundenes kjøp og transaksjoner på et mer detaljert nivå.
- Identifisere viktige kunder: identifisere hvem dine beste kunder er. Lønnsomhet er det som teller her. Bare fordi en kunde kjøper fra deg regelmessig betyr ikke at du gjør mye av disse transaksjonene. Den enkleste måten å identifisere de mest lojale og lønnsomme kunder er gjennom et CRM-system. Dette systemet vil også komme godt med når du implementere og administrere lojalitetsprogram.
- Fastslå hvilke kunder som om dine produkter: Ved å forstå hva dine mest lojale kunder som om dine produkter, vil du være i stand til å utvikle belønninger som faktisk appellerer til dem. Det er avgjørende for pågående suksess for lojalitetsprogram. Mens du er i gang, kan du prøve å finne ut hvilke produkter som vanligvis kjøpt sammen. Slik innsikt kan hjelpe deg med å utvikle overbevisende belønninger som holder kundene kommer tilbake for mer.
- Velg et program Type: Tenk kundenes forbruksvaner til å finne ut et lojalitetsprogram som best passer deres behov. Mens lojalitetsprogram kan og bør hjelpe deg å få viktig innsikt, må det være brukersentrert over alt annet. Vil programmet være tilgjengelig for alle kunder, eller vil det være etter invitasjon? Vil kundene samle poeng som kan innløses for spesialtilbud? Det er som regel best å velge et program som lar deg mikse og matche ulike aspekter basert på kundenes preferanser.
- Bestemme hvordan du vil spore Deltakelse: Hva vil du gjøre med den informasjonen du får gjennom lojalitetsprogram? CRM (customer relationship management) programvare kan brukes til å gjøre følelse av det hele raskt og nøyaktig. Finne ut hvordan du vil måle suksessen av programmet for å sikre at du ikke kaster bort tid og penger for ingenting.
Fase to: utvikle din lojalitetsprogram
Det er der nøye planlegging vil lønne seg. I utviklingsfasen, vil du arbeide ut de finere detaljene i programmet. Et par ting å vurdere når du utvikler det blant annet:
- Regler: Din lojalitetsprogram bør inneholde klare og enkle regler. Alle ansatte skal bli gjort oppmerksom på dem. De bør også være enkelt for kundene å forstå.
- Belønn Valuta: Hvordan vil du belønne dine kunder for å delta i lojalitetsprogram? Mange bedrifter bruker gavekort; andre har belønninger og kuponger trykket på kvitteringer. Likevel, andre bruker elektroniske kuponger eller gi kundene muligheten til å skrive ut sertifikater og kuponger hjemmefra. Velg en valuta som er enkel å administrere. Som alltid, holde kundenes vaner i tankene. Hvis de ikke er spesielt teknisk dyktige, er det for eksempel nok best å holde seg til konkrete ting som gavekort og papir kuponger.
- Kommunikasjon: Bruk det du vet om dine mest lojale kunder for å etablere en effektiv måte å kommunisere informasjon om lojalitetsprogram til dem. Disse dager, mange forhandlere tillate kundene å skape online-kontoer som kan brukes til å spore belønninger. Hvis du ønsker å være i forkant, men vurdere å utvikle en mobil strategi for belønning program. Det åpner opp nye alternativer som for eksempel innsjekking og mobile kuponger også. Og lar kunden å bruke hans eller hennes favoritt enhet til butikken.
Fase tre: Testing lojalitetsprogram
Selv om du har planlagt og utviklet din lojalitetsprogram med ekstrem forsiktighet, ting kan og vil gå galt på et tidlig stadium. Derfor bør omfattende testing utføres. Ellers risikerer du å aldri gjenvinne pengene du har brukt, skade merkevaren din, overfor juridiske problemer eller til og med miste goodwill av dine beste kunder.
- Start med en Pilot Program: Start lojalitetsprogram i liten skala ved å gjøre det tilgjengelig for et begrenset antall mennesker først. Dette pilotprogram bør tilbys til de beste og mest lønnsomme kundene for å sikre at det er på rett spor.
- Fest Bugs: En ting er sikkert: Det vil være feil med lojalitetsprogram først. Jobbe dem ut før du gjør programmet tilgjengelig for et bredere publikum.
- Gå live: Etter å ha testet din belønninger program og jobbe ut uansett problemer du oppdaget, vil du være så klar som mulig. I dagene og ukene før debut av programmet, markeds den mye. Har ansatte fremme det til folk i kassa, og sørge for at de fortsetter å gjøre det når det er gått live.
Fase fire: administrere og forbedre din lojalitetsprogram
Det er ingen målstreken når det gjelder lojalitetsprogrammer. De mest vellykkede og nyttige programmer er kontinuerlig overvåket og forbedret over tid. Som du får ny informasjon om dine kunder gjennom sine aktiviteter med programmet, vil du være i stand til å utvikle nye måter å engasjere seg med dem for å oppmuntre til mer lønnsomme transaksjoner.
- Sett dataene du samler til god bruk: Dataene du samler kan brukes i tilsynelatende ubegrensede måter. Bruk den til å holde oversikt over hvilke kunder svare mest gunstig å konkrete tilbud. Identifisere elementer som er kjøpt sammen og bruke denne informasjonen til å fremme kryss-innkjøp. Opprett nye kostnadsnivåene og utvikle belønninger som oppfordrer kunder til å flytte inn i dem. Utvikle personlige belønninger basert på individuelle kundenes forbruksvaner. Det er ingen ende på mulighetene når det gjelder å bruke denne dyptgående informasjon.
- Mål resultatene: Aldri hvile på laurbærene etter gjennomføre en effektiv lojalitetsprogram. Sikre at kundene begynn å opptjene premier så snart de registrere. Det vil gi deg et bedre inntrykk av hvor godt programmet fungerer. Hvor engasjert er dine kunder? Blir de mer lojale, mindre lojale eller bor omtrent det samme?
- Gjør forbedringer og justeringer som er nødvendig: Med noen lojalitetsprogram, vil noen belønninger og tilbud lykkes, og andre vil falle flatt. Som du måle og overvåke resultatene, justere og forbedre programmet som er nødvendig for å sikre at det holder å levere fordeler for din virksomhet.
Det er mye mer å utvikle en effektiv lojalitetsprogram enn først møter øyet. Imidlertid vil alle legwork være vel verdt det når du er i stand til å beholde de mest lojale kunder, tiltrekke seg nye og bringe tilbake de som har igjen. Med en velutviklet lojalitetsprogram, alle vinner: Du får uvurderlig innsikt som hjelper deg å forbedre din markedsføringsstrategi, og kundene har en veldig bra grunn til å forbli lojale til virksomheten din.
Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.